Como encontrar tickets de suporte possivelmente duplicados.
Tickets duplicados exigem evidência do mesmo problema subjacente. Redação semelhante pode descrever causas ou impactos diferentes para cada cliente.
Adapte o fluxo à sua tarefa.
Compare sintomas, códigos de erro, objetos afetados e horários antes de sugerir uma relação. Diferencie o mesmo incidente de textos semelhantes ou novos relatos. Preserve o impacto específico de cada cliente e confirme o comportamento de fusão do sistema antes de juntar registros.
- O que você fornece
- Pequeno conjunto de tickets e identificadores de problemas.
- O que você recebe
- Possíveis duplicatas com motivos e links de origem.
Veja a entrada e o resultado.
Entrada e saída ilustrativas · exemplo didático, não uma execução real do WebAct
Exemplo campo
Two tickets mention failed imports but show different error codes.
Exemplo completo
Keep them separate until the codes and source behavior support a shared issue; record any candidate relationship for review.
Carregue esta entrada no prompt e copie para o WebAct para testar a tarefa. Seu resultado pode ser diferente da ilustração.
Decisões e solução de problemas.
Dois tickets com 'falha na importação' no assunto podem ser unidos imediatamente?
Não. Erros ou conjuntos de dados distintos podem exigir investigação separada mesmo com resumo parecido.
Por que a fusão escondeu um problema de cliente ainda sem solução?
Os registros talvez não compartilhassem a mesma causa ou solução. Mantenha responsabilidades e necessidades pendentes visíveis antes de unir.
Teste com sua própria fonte.
Substitua o exemplo pelo seu material no prompt. Mantenha os requisitos necessários e copie a tarefa para o WebAct.
Personalizar e copiar a tarefa ↑