Como exportar uma conversa do Intercom com contexto das mensagens
Exportar uma conversa preserva a troca fornecida para análise ou transferência. É útil quando cada mensagem mantém emissor, momento e relação com a questão do cliente.
Comece com o material certo.
- O que você fornece
- uma conversa de suporte expandida do Intercom.
- O resultado pretendido
- Mensagens legíveis selecionadas de uma conversa em um arquivo.
Como funciona o fluxo de trabalho.
Capture as mensagens legíveis em ordem e mantenha a referência da conversa. Diferencie textos de participantes de avisos automáticos ou outra atividade da interface quando a origem permitir essa distinção claramente.
O que conferir no resultado.
Compare o registro com a seleção pretendida e revise dados privados antes de compartilhar. O resultado não deve afirmar que inclui histórico não lido ou todas as conversas da conta.
Importe o CSV com um delimitador consistente e confira identificadores de texto, datas e valores antes de usar os totais da planilha. Mantenha o arquivo original disponível ao verificar conversões automáticas de tipo.
Aprenda com o exemplo resolvido.
O exemplo CSV para download usa estas colunas: Conversation, Message type, Author, Displayed date, Text. Compare um registro completo com a fonte antes de ordenar, combinar ou importar sua própria saída.
O exemplo fornecido é ilustrativo. Não é uma execução registrada com seus dados.
Baixe o exemplo ↓Use com seu próprio material.
- Abra a fonte com a qual quer trabalhar e ative o WebAct nessa aba.
- Copie a tarefa da seção principal, acrescente os campos ou preferências necessários e revise as ações propostas.
- Compare o primeiro resultado com a fonte. Peça uma correção ou um ajuste específico quando necessário.