Ein ausgewähltes Intercom-Gespräch mit Nachrichtenkontext exportieren
Ein Gesprächsexport bewahrt den bereitgestellten Austausch für Prüfung oder Übergabe. Er ist nützlich, wenn jede Nachricht Absender, Zeitpunkt und Bezug zum Kundenanliegen behält.
Beginne mit dem richtigen Material.
- Was du bereitstellst
- ein aufgeklapptes Intercom-Supportgespräch.
- Das beabsichtigte Ergebnis
- Ausgewählte lesbare Gesprächsnachrichten als Datei.
So funktioniert der Ablauf.
Erfasse die lesbaren Nachrichten der Reihe nach und bewahre den Gesprächsverweis auf. Trenne Texte von Beteiligten von automatischen Hinweisen oder anderer Oberflächenaktivität, sofern die Quelle dies klar unterscheidet.
Was du am Ergebnis prüfen solltest.
Gleiche den Datensatz mit der gewünschten Auswahl ab und prüfe private Angaben vor der Weitergabe. Das Ergebnis darf nicht behaupten, ungelesene Vorgeschichte oder sämtliche Gespräche des Kontos einzuschließen.
Importiere die CSV mit einem einheitlichen Trennzeichen und prüfe Textkennungen, Datumsangaben und Beträge, bevor du Tabellensummen nutzt. Halte die Originaldatei bereit, während du automatische Typumwandlungen prüfst.
Lerne am ausgearbeiteten Beispiel.
Das herunterladbare CSV-Beispiel verwendet diese Spalten: Conversation, Message type, Author, Displayed date, Text. Vergleiche einen vollständigen Datensatz mit der Quelle, bevor du deine eigene Ausgabe sortierst, zusammenführst oder importierst.
Das bereitgestellte Beispiel dient zur Veranschaulichung. Es ist kein aufgezeichneter Durchlauf mit deinen Daten.
Beispiel herunterladen ↓Nutze es mit deinem eigenen Material.
- Öffne die gewünschte Quelle und aktiviere WebAct in diesem Tab.
- Kopiere die Aufgabe aus dem oberen Seitenbereich, ergänze nötige Felder oder Wünsche und prüfe die vorgeschlagenen Aktionen.
- Vergleiche das erste Ergebnis mit deiner Quelle. Bitte bei Bedarf um eine konkrete Korrektur oder Verfeinerung.