Como resumir uma conversa do Intercom na questão atual
Um resumo da conversa ajuda outro colega a entender o que o cliente precisa e o que já aconteceu. Ele deve explicar o estado mais recente em vez de repetir cada saudação e acompanhamento.
Comece com o material certo.
- O que você fornece
- uma conversa do Intercom expandida e legível.
- O resultado pretendido
- Uma transferência de suporte a partir de uma conversa expandida.
Como funciona o fluxo de trabalho.
Agrupe as mensagens fornecidas em problema relatado, ações tomadas e perguntas abertas. Atribua compromissos e confirmações do cliente ao participante correto.
O que conferir no resultado.
Confira as mensagens finais e preserve a incerteza em torno de resultados não confirmados. Uma solução proposta continua sendo uma proposta até que o registro disponível mostre que funcionou.
Visualize o Markdown para conferir títulos, listas e links, além do texto. Mantenha as referências junto do documento para que um revisor possa rastrear afirmações importantes até o material fornecido.
Aprenda com o exemplo resolvido.
O exemplo Markdown para download mostra uma possível organização do resultado. Leia-o junto do exemplo de origem e distinga fatos registrados, redação proposta e perguntas ainda sem resposta.
O exemplo fornecido é ilustrativo. Não é uma execução registrada com seus dados.
Baixe o exemplo ↓Use com seu próprio material.
- Abra a fonte com a qual quer trabalhar e ative o WebAct nessa aba.
- Copie a tarefa da seção principal, acrescente os campos ou preferências necessários e revise as ações propostas.
- Compare o primeiro resultado com a fonte. Peça uma correção ou um ajuste específico quando necessário.