Cómo exportar una conversación de Intercom con contexto de cada mensaje
Exportar una conversación preserva el intercambio proporcionado para revisión o traspaso. Resulta útil cuando cada mensaje mantiene su emisor, momento y relación con el problema del cliente.
Empieza con el material adecuado.
- Qué aportas
- una conversación de soporte de Intercom desplegada.
- El resultado previsto
- Mensajes legibles seleccionados de una conversación en un archivo.
Cómo funciona el flujo de trabajo.
Recoge los mensajes legibles en orden y conserva la referencia de la conversación. Distingue los textos de participantes de los avisos automáticos u otra actividad de interfaz cuando la fuente permita hacerlo claramente.
Qué comprobar en el resultado.
Compara el registro con la selección prevista y revisa los datos privados antes de compartir. El resultado no debe afirmar que incluye historial no leído ni todas las conversaciones de la cuenta.
Importa el CSV con un delimitador uniforme y revisa los identificadores de texto, las fechas y los importes antes de usar los totales de la hoja de cálculo. Conserva el archivo original mientras compruebas cualquier conversión automática de tipos.
Aprende del ejemplo resuelto.
El ejemplo CSV descargable usa estas columnas: Conversation, Message type, Author, Displayed date, Text. Compara un registro completo con la fuente antes de ordenar, combinar o importar tus propios resultados.
El ejemplo proporcionado es ilustrativo. No es una ejecución registrada con tus datos.
Descarga el ejemplo ↓Úsalo con tu propio material.
- Abre la fuente con la que quieres trabajar y activa WebAct en esa pestaña.
- Copia la tarea de la sección principal, añade los campos o preferencias necesarios y revisa las acciones propuestas.
- Compara el primer resultado con la fuente. Pide una corrección o mejora concreta cuando haga falta.