Как экспортировать беседу Intercom с контекстом сообщений
Экспорт беседы сохраняет предоставленный обмен сообщениями для проверки или передачи. Это полезно, когда у каждого сообщения остаются автор, время и связь с проблемой клиента.
Начните с подходящего материала.
- Что вы предоставляете
- одна развёрнутая беседа с поддержкой в Intercom.
- Ожидаемый результат
- Выбранные читаемые сообщения переписки в файле.
Как устроен рабочий процесс.
Соберите читаемые сообщения по порядку и сохраните ссылку на беседу. Отличайте текст участников от автоматических уведомлений и прочей активности интерфейса, если источник ясно их разделяет.
Что проверить в результате.
Сверьте запись с выбранной беседой и проверьте личные данные перед передачей. Результат не должен заявлять о включении непрочитанной истории или всех бесед учётной записи.
Импортируйте CSV с единым разделителем и проверьте текстовые идентификаторы, даты и суммы перед использованием итогов таблицы. Держите исходный файл под рукой, проверяя автоматическое преобразование типов.
Разберите готовый пример.
В скачиваемом примере CSV используются столбцы: Conversation, Message type, Author, Displayed date, Text. Сравните полную запись с источником, прежде чем сортировать, объединять или импортировать собственный результат.
Приведённый пример служит иллюстрацией. Это не запись запуска на ваших данных.
Скачать пример ↓Используйте со своими материалами.
- Откройте нужный источник и активируйте WebAct в этой вкладке.
- Скопируйте задание из верхнего блока, добавьте нужные поля или предпочтения и проверьте предложенные действия.
- Сравните первый результат с источником. При необходимости запросите конкретное исправление или уточнение.