É preciso ter a extensão do Chrome e uma conta do WebAct. Inclui 25 tarefas de automação grátis por mês. Os limites do seu provedor de IA também se aplicam.
INSTRUÇÕES PRONTAS PARA COPIAR
Apresente os números do suporte sem mudar seu significado.
Copie estas instruções e cole no WebAct na página das métricas de suporte.
Criar um relatório de métricas de suporteTAREFA
Trabalhe apenas com esta tabela legível de métricas de atendimento ao cliente. Resuma o volume de chamados, as métricas de resposta observadas e as definições fornecidas na página. Salve o relatório em Markdown. Preserve a diferença entre mediana e média, assim como as unidades. Não presuma o período nem a definição de um tempo de resposta quando não estiverem informados. Sinalize essas informações como ausentes. Crie um arquivo chamado webact-customer-support-metrics-report.md. O arquivo completo deve ter menos de 48.000 bytes em UTF-8. Use somente o conteúdo observado e os fatos que eu fornecer. Não invente informações ausentes. Preserve identificadores, datas, unidades e moedas. Informe o que foi omitido, cortado ou não pôde ser lido e não afirme que todo o conteúdo foi incluído. Compare o resultado com o original e pare se os dados necessários não estiverem disponíveis. Antes de começar, pergunte sobre configurações ou informações de origem que estejam faltando. Comece com no máximo 25 itens ou um documento curto e informe exatamente o conteúdo de origem incluído.
Selecione a opção de IA no navegador e cole as instruções no modo Tarefa.
Indique quais métricas deseja incluir. Preserve os nomes, as unidades e as definições da fonte. Peça que períodos ou definições ausentes sejam sinalizados.
● ● ●40 chamados resolvidos e tempo mediano de resposta de 2 horas.EXEMPLO
Dados usados neste exemplo
Table shows 40 resolved tickets and median reply 2 hours
webact-customer-support-metrics-report-example.md
# Support metrics snapshot
- Resolved tickets: 40
- Median reply time: 2 hours
The reply metric is a median, not an average. Reporting period and the precise reply-time definition are not supplied.
MD
Veja como pode ficar seu arquivo Markdown.Um arquivo separado, sem alterar a página original.
Este exemplo usa dados fictícios. Abra sua tabela de métricas e execute a tarefa na extensão para criar seu relatório.
GUIA PRÁTICO
Como explicar métricas de atendimento ao cliente em contexto
Um relatório de métricas de suporte ajuda a equipe a entender a atividade do serviço e os pontos a revisar. O significado de cada métrica depende de sua definição, população e janela de tempo.
Comece com o material certo.
O que você fornece
uma tabela legível de métricas de suporte.
O resultado pretendido
Resuma a quantidade de chamados, as métricas de resposta observadas e as definições fornecidas na página.
Como funciona o fluxo de trabalho.
Preserve rótulos como primeira resposta, tempo de resolução e satisfação, depois apresente as contagens e unidades fornecidas. Diferencie médias, medianas e percentis quando aparecerem.
O que conferir no resultado.
Confira se chamados não resolvidos e canais excluídos afetam os números. Um único agregado não deve virar uma conclusão sobre a experiência de todos os clientes ou o desempenho de uma pessoa atendente.
Visualize o Markdown para conferir títulos, listas e links, além do texto. Mantenha as referências junto do documento para que um revisor possa rastrear afirmações importantes até o material fornecido.
Aprenda com o exemplo resolvido.
O exemplo Markdown para download mostra uma possível organização do resultado. Leia-o junto do exemplo de origem e distinga fatos registrados, redação proposta e perguntas ainda sem resposta.
O exemplo fornecido é ilustrativo. Não é uma execução registrada com seus dados.
Instale a extensão do Chrome e verifique sua conta do WebAct. Selecione a opção de IA no navegador, escolha ChatGPT e faça login quando solicitado.
02
Exiba os valores e suas definições.
Abra a tabela e expanda as definições disponíveis. Ative o WebAct pela barra de ferramentas do Chrome, selecione o conteúdo útil e entre no modo Tarefa.
03
Execute a tarefa e confira o arquivo.
Cole as instruções e confira as ações propostas antes de executá-las. Compare os volumes, tempos, unidades e definições com a fonte. A mediana não pode virar média.
A página de origem.
Uma tabela de métricas de atendimento ao cliente legível na aba ativa.
O arquivo que você recebe.
Um relatório em Markdown com o volume de chamados, as métricas de resposta observadas e as definições fornecidas na página. Arquivo Markdown.
Os limites desta tarefa.
A tarefa fica restrita à aba ativa. Comece com no máximo 25 registros ou um documento curto. O arquivo completo deve ter menos de 48.000 bytes em UTF-8.
DÚVIDAS FREQUENTES
O que conferir no arquivo Markdown.
O exemplo mantém 40 chamados resolvidos e tempo mediano de resposta de 2 horas. O período e a definição exata desse tempo não foram informados, e o relatório deixa isso claro.
Use uma tabela legível de métricas de suporte. Exiba os valores e as definições disponíveis e escolha o conteúdo que deseja compartilhar com a tarefa. Não presuma uma definição quando ela estiver ausente.
O que devo conferir no arquivo?
Confira o volume de chamados, os tempos e suas definições. No exemplo, as 2 horas são uma mediana, não uma média. O relatório deve se limitar ao conteúdo visível escolhido e apontar o que não se sabe, inclusive o período.
Ele consegue ler todos os gráficos e indicadores ocultos?
Não. Use valores legíveis e períodos explícitos. Gráficos desenhados apenas em canvas, dados não carregados e indicadores sem definição ficam de fora. Mantenha as moedas separadas e não deduza as causas de uma mudança apenas pelos números.
Posso usar o plano gratuito?
Sim. Você pode executar esta tarefa no plano Free do WebAct usando sua sessão do ChatGPT no navegador. É preciso ter a extensão do Chrome, uma conta verificada do WebAct e estar conectado ao ChatGPT no mesmo perfil do Chrome. Não é necessário assinar um plano pago do WebAct nem ter uma chave de API paga. Os limites de uso do ChatGPT continuam valendo. O plano Free inclui 25 tarefas de automação por mês, compartilhadas entre todas as ferramentas. Uma tarefa é descontada quando a primeira ação começa. Os passos intermediários e as novas tentativas necessárias para concluí-la não são contados separadamente. A cota é renovada no início de cada mês, pelo horário UTC. Se usar as 25 tarefas, você pode assinar um plano pago ou esperar o mês seguinte. Conversas sem automação não descontam tarefas e continuam gratuitas, respeitando os limites do provedor de IA.
O relatório de suporte é criado nesta página?
Não. Aqui você encontra um exemplo e as instruções para copiar. A tarefa é executada com o WebAct na página de origem que você ativar. As informações da página compartilhadas com a tarefa são processadas pelo provedor de IA usado no navegador. Uma resposta de chat sem automação não desconta tarefas do WebAct; criar um arquivo ou alterar campos no modo Tarefa desconta.
