Halte Ticketzahlen, angezeigte Kennzahlen zu Antworten und ihre Definitionen so fest, wie sie auf der Seite stehen. Fehlende Informationen bleiben klar gekennzeichnet.
Das brauchst du: eine lesbare Tabelle mit Kennzahlen des Kundensupports.
Du brauchst die Chrome-Erweiterung und ein WebAct-Konto. 25 Automatisierungsaufgaben pro Monat sind kostenlos. Zusätzlich gelten die Nutzungslimits deines KI-Anbieters.
ANLEITUNG ZUM KOPIEREN
Stelle Support-Zahlen dar, ohne ihre Bedeutung zu verändern.
Kopiere diese Anweisung und füge sie auf der Seite mit den Support-Kennzahlen in WebAct ein.
Einen Bericht über Support-Kennzahlen erstellenAUFGABE
Arbeite ausschließlich mit dieser lesbaren Tabelle mit Kennzahlen des Kundensupports. Fasse Ticketzahlen, angezeigte Kennzahlen zu Antworten und die auf der Seite angegebenen Definitionen zusammen. Speichere den Bericht als Markdown. Unterscheide Median und Durchschnitt und behalte die Einheiten bei. Nimm weder einen Berichtszeitraum noch eine Definition der Antwortzeit an, wenn sie nicht angegeben sind. Kennzeichne diese Angaben als fehlend. Erstelle eine Datei namens webact-customer-support-metrics-report.md. Die vollständige Datei muss in UTF-8 kleiner als 48.000 Byte sein. Nutze nur beobachtete Inhalte und Fakten, die ich bereitstelle. Erfinde keine fehlenden Angaben. Behalte Kennungen, Datumsangaben, Einheiten und Währungen bei. Melde ausgelassene, abgeschnittene oder unlesbare Inhalte und behaupte keine vollständige Erfassung. Vergleiche das Ergebnis mit dem Original und brich ab, falls notwendige Eingabedaten fehlen. Frage vor dem Start nach Einstellungen oder Quelldaten, die du noch brauchst. Beginne mit höchstens 25 Einträgen oder einem kurzen Dokument und nenne genau die übernommenen Quellinhalte.
Wähle die KI-Nutzung im Browser und füge die Anleitung im Aufgaben-Modus ein.
Wähle die benötigten Kennzahlen. Behalte Bezeichnungen, Einheiten und Definitionen aus der Quelle bei. Lass fehlende Zeiträume oder Definitionen kennzeichnen.
● ● ●40 gelöste Tickets und eine mediane Antwortzeit von 2 Stunden.BEISPIEL
Ausgangsdaten für dieses Beispiel
Table shows 40 resolved tickets and median reply 2 hours
webact-customer-support-metrics-report-example.md
# Support metrics snapshot
- Resolved tickets: 40
- Median reply time: 2 hours
The reply metric is a median, not an average. Reporting period and the precise reply-time definition are not supplied.
MD
So könnte deine Markdown-Datei aussehen.Eine separate Datei. Die Webseite bleibt unverändert.
Dieses Beispiel verwendet fiktive Daten. Öffne deine Kennzahlentabelle und starte die Aufgabe in der Erweiterung, um deinen eigenen Bericht zu erstellen.
PRAXISLEITFADEN
Kennzahlen des Kundensupports im Kontext erklären
Ein Bericht zu Supportkennzahlen hilft dem Team, Serviceaktivitäten und Prüfbereiche zu verstehen. Die Bedeutung jeder Kennzahl hängt von ihrer Definition, Grundgesamtheit und ihrem Zeitfenster ab.
Beginne mit dem richtigen Material.
Was du bereitstellst
eine lesbare Tabelle mit Supportkennzahlen.
Das beabsichtigte Ergebnis
Fasse Ticketanzahlen, beobachtete Antwortkennzahlen und die auf der Seite angegebenen Definitionen zusammen.
So funktioniert der Ablauf.
Bewahre Bezeichnungen wie Erstreaktion, Lösungszeit und Zufriedenheit und berichte anschließend die bereitgestellten Anzahlen und Einheiten. Halte Mittelwerte, Mediane und Perzentile auseinander, wenn sie vorkommen.
Was du am Ergebnis prüfen solltest.
Prüfe, ob ungelöste Tickets und ausgeschlossene Kanäle die Zahlen beeinflussen. Ein einzelner Gesamtwert darf nicht zu einer Schlussfolgerung über die Erfahrung jedes Kunden oder die Leistung einer einzelnen Person werden.
Prüfe in der Markdown-Vorschau neben dem Text auch Überschriften, Listen und Links. Bewahre Quellenverweise im Dokument auf, damit Prüfer wichtige Aussagen auf dein bereitgestelltes Material zurückführen können.
Lerne am ausgearbeiteten Beispiel.
Das herunterladbare Markdown-Beispiel zeigt eine mögliche Gliederung des Ergebnisses. Lies es neben dem Quellbeispiel und unterscheide dokumentierte Fakten, vorgeschlagene Formulierungen und noch offene Fragen.
Das bereitgestellte Beispiel dient zur Veranschaulichung. Es ist kein aufgezeichneter Durchlauf mit deinen Daten.
Installiere die Chrome-Erweiterung und bestätige dein WebAct-Konto. Wähle die Option für KI im Browser und anschließend ChatGPT. Melde dich an, falls du dazu aufgefordert wirst.
02
Zeige Werte und Definitionen an.
Öffne die Tabelle und klappe vorhandene Definitionen auf. Aktiviere WebAct über die Chrome-Symbolleiste, wähle die passenden Inhalte aus und wechsle in den Aufgabenmodus.
03
Aufgabe starten und Datei prüfen.
Füge die Anweisung ein und prüfe die vorgeschlagenen Aktionen, bevor du sie startest. Vergleiche Ticketzahlen, Zeiten, Einheiten und Definitionen mit der Quelle. Aus einem Median darf kein Durchschnitt werden.
Deine Ausgangsseite.
Eine lesbare Tabelle mit Kennzahlen des Kundensupports im aktiven Tab.
Deine fertige Datei.
Ein Markdown-Bericht über Ticketzahlen und angezeigte Kennzahlen zu Antworten mit den auf der Seite angegebenen Definitionen. Markdown-Datei.
Die Grenzen dieser Aufgabe.
Die Aufgabe bleibt auf den aktiven Tab beschränkt. Beginne mit höchstens 25 Einträgen oder einem kurzen Dokument. Die vollständige Datei muss in UTF-8 kleiner als 48.000 Byte sein.
HÄUFIGE FRAGEN
Was du in der Markdown-Datei prüfen solltest.
Das Beispiel übernimmt 40 gelöste Tickets und eine mediane Antwortzeit von 2 Stunden. Berichtszeitraum und genaue Definition der Antwortzeit fehlen; der Bericht weist darauf hin.
Nutze eine lesbare Tabelle mit Support-Kennzahlen. Zeige Werte und vorhandene Definitionen an und wähle die Inhalte aus, die du mit der Aufgabe teilen möchtest. Nimm keine Definition an, wenn sie fehlt.
Was sollte ich in der Datei prüfen?
Prüfe Ticketzahlen, Zeiten und ihre Definitionen. Im Beispiel sind die 2 Stunden ein Median, kein Durchschnitt. Der Bericht muss sich auf die ausgewählten sichtbaren Inhalte beschränken und Unbekanntes benennen, auch den fehlenden Zeitraum.
Kann das Tool alle Diagramme und versteckten Kennzahlen lesen?
Nein. Nutze lesbare Werte und ausdrücklich angegebene Berichtszeiträume. Reine Canvas-Diagramme, nicht geladene Daten und Kennzahlen ohne Definition bleiben außen vor. Halte Währungen getrennt und leite aus einer Veränderung allein keine Ursache ab.
Kann ich den kostenlosen Tarif nutzen?
Ja. Du kannst diese Aufgabe im Free-Tarif von WebAct mit ChatGPT im Browser ausführen. Dafür brauchst du die Chrome-Erweiterung, ein bestätigtes WebAct-Konto und eine aktive ChatGPT-Anmeldung im selben Chrome-Profil. Ein kostenpflichtiger WebAct-Tarif oder API-Schlüssel ist nicht erforderlich. Die Nutzungslimits von ChatGPT gelten weiterhin. Der Free-Tarif enthält 25 Automatisierungsaufgaben pro Monat, die du auf alle Tools verteilen kannst. Eine Aufgabe wird gezählt, sobald ihre erste Aktion startet. Zwischenschritte und notwendige Wiederholungsversuche zählen nicht einzeln. Das Kontingent wird zu Beginn jedes Kalendermonats nach UTC erneuert. Wenn du alle 25 Aufgaben aufgebraucht hast, kannst du einen kostenpflichtigen Tarif wählen oder bis zum nächsten Monat warten. Normales Chatten ohne Automatisierung verbraucht keine Aufgaben und bleibt im Rahmen der Limits deines KI-Anbieters kostenlos.
Wird der Support-Bericht auf dieser Seite erstellt?
Nein. Hier findest du ein Beispiel und eine Anleitung zum Kopieren. Du führst die Aufgabe mit WebAct auf der ursprünglichen Seite aus, die du aktivierst. Die mit der Aufgabe geteilten Seiteninformationen verarbeitet dein KI-Anbieter im Browser. Eine normale Chat-Antwort ohne Automatisierung verbraucht keine WebAct-Aufgaben. Eine Datei zu erstellen oder Felder im Aufgaben-Modus zu ändern, zählt hingegen als Automatisierung.
Wie wir geteilten Seitenkontext verarbeiten, erfährst du in unserer Datenschutzerklärung.
