Résumez les indicateurs de votre support gratuitement.
Rassemblez les volumes de tickets, les indicateurs de réponse et leurs définitions tels qu’ils apparaissent sur la page. Gardez les informations manquantes clairement signalées.
Il vous faut : un tableau lisible d’indicateurs du support client.
L’extension Chrome et un compte WebAct sont nécessaires. 25 tâches automatisées gratuites par mois. Les limites de votre fournisseur d’IA s’appliquent aussi.
CONSIGNE À COPIER
Présentez les chiffres du support sans en changer le sens.
Copiez cette consigne et collez-la dans WebAct sur la page des indicateurs du support.
Créer un rapport d’indicateurs du supportTÂCHE
Travaille uniquement sur ce tableau lisible d’indicateurs du support client. Résume les volumes de tickets, les indicateurs de réponse observés et les définitions fournies sur la page. Enregistre le rapport en Markdown. Conserve la distinction entre médiane et moyenne, ainsi que les unités. Ne suppose pas la période ni la définition d’un délai lorsqu’elles ne sont pas indiquées. Signale ces informations comme manquantes. Crée un fichier nommé webact-customer-support-metrics-report.md. Le fichier complet doit peser moins de 48 000 octets en UTF-8. Utilise seulement le contenu observable et les informations que je fournis. N’invente pas les données manquantes. Conserve les identifiants, les dates, les unités et les devises. Signale le contenu omis, tronqué ou illisible et ne prétends pas avoir tout inclus. Compare le résultat à l’original et arrête-toi si les informations nécessaires sont indisponibles. Avant de commencer, demande-moi les réglages ou les données source dont tu as besoin. Commence par 25 éléments au maximum ou un document court et indique précisément le contenu source inclus.
Collez-la en mode Tâche, après avoir sélectionné l’option d’IA dans le navigateur.
Précisez les indicateurs utiles. Conservez les libellés, les unités et les définitions de la source. Faites signaler toute période ou définition manquante.
● ● ●40 tickets résolus et un délai médian de 2 heures.EXEMPLE
Données fournies pour l’exemple
Table shows 40 resolved tickets and median reply 2 hours
webact-customer-support-metrics-report-example.md
# Support metrics snapshot
- Resolved tickets: 40
- Median reply time: 2 hours
The reply metric is a median, not an average. Reporting period and the precise reply-time definition are not supplied.
MD
Voici à quoi ressemblerait votre fichier Markdown.Un fichier séparé, sans modifier la page.
Cet exemple utilise des données fictives. Ouvrez votre tableau d’indicateurs et lancez la tâche dans l’extension pour créer votre propre rapport.
GUIDE PRATIQUE
Comment expliquer les indicateurs du support client dans leur contexte
Un rapport d'indicateurs de support aide l'équipe à comprendre l'activité du service et les points à examiner. Le sens de chaque indicateur dépend de sa définition, de sa population et de sa fenêtre temporelle.
Commencez avec le bon contenu.
Ce que vous fournissez
un tableau lisible des indicateurs d’assistance.
Le résultat attendu
Résumez le nombre de tickets, les indicateurs de réponse observés et les définitions fournies sur la page.
Comment fonctionne le processus.
Conservez les libellés tels que première réponse, délai de résolution et satisfaction, puis présentez les nombres et unités fournis. Distinguez moyennes, médianes et percentiles lorsqu'ils apparaissent.
Les points à vérifier dans le résultat.
Vérifiez si les tickets non résolus et les canaux exclus influent sur les chiffres. Un seul agrégat ne doit pas devenir une conclusion sur l'expérience de chaque client ou la performance d'un agent individuel.
Prévisualisez le Markdown pour vérifier les titres, les listes et les liens, ainsi que le texte. Conservez les références avec le document pour permettre au relecteur de retrouver les affirmations importantes dans les sources fournies.
Apprenez à partir de l’exemple détaillé.
L’exemple Markdown téléchargeable montre une organisation possible du résultat. Lisez-le avec l’exemple source et distinguez les faits consignés, les formulations proposées et les questions encore sans réponse.
L’exemple fourni est illustratif. Il ne s’agit pas d’une exécution enregistrée sur vos données.
Installez l’extension Chrome et vérifiez votre compte WebAct. Choisissez l’option d’IA dans le navigateur, puis ChatGPT, et connectez-vous si nécessaire.
02
Affichez les valeurs et leurs définitions.
Ouvrez le tableau et dépliez les définitions disponibles. Activez WebAct depuis la barre d’outils de Chrome, sélectionnez le contenu utile et passez en mode Tâche.
03
Lancez la tâche et vérifiez le fichier.
Collez la consigne et vérifiez les actions proposées avant de les lancer. Comparez les volumes, délais, unités et définitions à la source. Une médiane ne doit pas devenir une moyenne.
La page de départ.
Un tableau d’indicateurs du support client lisible dans l’onglet actif.
Le fichier obtenu.
Un rapport Markdown des volumes de tickets et des indicateurs de réponse observés, avec les définitions fournies sur la page. Fichier Markdown.
Les limites de cette tâche.
La tâche se limite à l’onglet actif. Commencez par 25 éléments au maximum ou un document court. Le fichier complet doit peser moins de 48 000 octets en UTF-8.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Les points à vérifier dans le fichier Markdown.
L’exemple reprend 40 tickets résolus et un délai de réponse médian de 2 heures. La période et la définition précise du délai ne sont pas fournies ; le rapport le signale.
Utilisez un tableau lisible d’indicateurs du support. Affichez les valeurs et les définitions disponibles, puis choisissez le contenu à partager avec la tâche. N’ajoutez pas de définition supposée lorsqu’elle manque.
Que dois-je vérifier dans le fichier ?
Vérifiez les volumes de tickets, les délais et leurs définitions. Dans l’exemple, les 2 heures sont une médiane, pas une moyenne. Le rapport doit se limiter au contenu visible choisi et indiquer ce qui reste inconnu, notamment la période.
Peut-il lire tous les graphiques et les indicateurs masqués ?
Non. Utilisez des valeurs lisibles et des périodes explicites. Les graphiques dessinés uniquement dans un canvas, les données non chargées et les indicateurs dont la définition manque sont exclus. Gardez les devises séparées et ne déduisez pas les causes d’une évolution à partir des seuls chiffres.
Puis-je utiliser l’offre gratuite ?
Oui. L’offre Free de WebAct permet de réaliser cette tâche avec votre session ChatGPT dans le navigateur. Il vous faut l’extension Chrome, un compte WebAct vérifié et une session ChatGPT ouverte dans le même profil Chrome. Aucun abonnement payant WebAct ni aucune clé API payante ne sont nécessaires. Les limites d’utilisation de ChatGPT continuent de s’appliquer. L’offre Free comprend 25 tâches automatisées par mois, partagées entre tous les outils. Une tâche est décomptée au démarrage de sa première action. Ses étapes intermédiaires et les nouvelles tentatives nécessaires pour la terminer ne sont pas comptées séparément. Le quota est renouvelé chaque mois civil, selon l’heure UTC. Une fois les 25 tâches utilisées, vous pouvez passer à une offre payante ou attendre le mois suivant. Le chat sans automatisation ne consomme pas de tâches et reste gratuit, dans les limites de votre fournisseur d’IA.
Le rapport du support est-il créé sur cette page ?
Non. Cette page présente un exemple et une consigne à copier. Vous exécutez la tâche avec WebAct sur la page source que vous activez. Les informations de la page partagées avec la tâche sont traitées par le fournisseur d’IA utilisé dans le navigateur. Une réponse de chat sans automatisation ne consomme pas de tâches WebAct ; créer un fichier ou modifier des champs en mode Tâche, oui.
