Necesitas la extensión de Chrome y una cuenta de WebAct. Incluye 25 tareas de automatización gratis al mes. También se aplican los límites de tu proveedor de IA.
INSTRUCCIONES PARA COPIAR
Presenta las cifras de soporte sin cambiar su significado.
Copia estas instrucciones y pégalas en WebAct desde la página de las métricas de soporte.
Crear un informe de métricas de soporteTAREA
Trabaja únicamente con esta tabla legible de métricas de atención al cliente. Resume el volumen de tickets, las métricas de respuesta observadas y las definiciones que aparecen en la página. Guarda el informe en Markdown. Conserva la distinción entre mediana y media, así como las unidades. No supongas el periodo ni la definición de un tiempo de respuesta si no se indican. Señala que esa información falta. Crea un archivo llamado webact-customer-support-metrics-report.md. El archivo completo debe ocupar menos de 48.000 bytes en UTF-8. Usa únicamente el contenido que puedas observar y los datos que yo facilite. No inventes información que falte. Conserva los identificadores, fechas, unidades y monedas. Indica qué contenido has omitido o no has podido leer y qué partes están truncadas; no afirmes que has incluido todo. Compara el resultado con el original y detente si no está disponible la información necesaria. Antes de empezar, pídeme cualquier ajuste o dato de origen que necesites. Empieza con un máximo de 25 elementos o un documento breve e indica exactamente qué contenido de origen has incluido.
Pégalas en el modo Tarea, con la opción de IA en el navegador seleccionada.
Indica qué métricas necesitas. Conserva los nombres, las unidades y las definiciones de la fuente. Pide que se señalen los periodos o las definiciones que falten.
● ● ●40 tickets resueltos y una mediana de respuesta de 2 horas.EJEMPLO
Datos de entrada de ejemplo
Table shows 40 resolved tickets and median reply 2 hours
webact-customer-support-metrics-report-example.md
# Support metrics snapshot
- Resolved tickets: 40
- Median reply time: 2 hours
The reply metric is a median, not an average. Reporting period and the precise reply-time definition are not supplied.
MD
Así quedaría tu archivo Markdown.Un archivo aparte, sin modificar la página.
Este ejemplo utiliza datos ficticios. Abre tu tabla de métricas y ejecuta la tarea desde la extensión para crear tu informe.
GUÍA PRÁCTICA
Cómo explicar las métricas de atención al cliente en su contexto
Un informe de métricas de soporte ayuda al equipo a entender la actividad del servicio y las áreas que necesitan revisión. El significado de cada métrica depende de su definición, población y ventana temporal.
Empieza con el material adecuado.
Qué aportas
una tabla legible de métricas de soporte.
El resultado previsto
Resume el número de tickets, las métricas de respuesta observadas y las definiciones facilitadas en la página.
Cómo funciona el flujo de trabajo.
Conserva etiquetas como primera respuesta, tiempo de resolución y satisfacción, y presenta los recuentos y unidades proporcionados. Distingue promedios, medianas y percentiles cuando aparezcan.
Qué comprobar en el resultado.
Comprueba si los tickets sin resolver y los canales excluidos afectan a las cifras. Un único agregado no debe convertirse en una conclusión sobre la experiencia de todos los clientes o el rendimiento de un agente concreto.
Previsualiza el Markdown para comprobar títulos, listas y enlaces, además del texto. Conserva las referencias con el documento para que quien lo revise pueda rastrear las afirmaciones importantes hasta el material proporcionado.
Aprende del ejemplo resuelto.
El ejemplo Markdown descargable muestra una posible organización del resultado. Léelo junto al ejemplo de origen y distingue hechos registrados, redacción propuesta y preguntas aún pendientes.
El ejemplo proporcionado es ilustrativo. No es una ejecución registrada con tus datos.
Instala la extensión de Chrome y verifica tu cuenta de WebAct. Selecciona la opción de IA en el navegador, elige ChatGPT e inicia sesión si se te solicita.
02
Muestra los valores y sus definiciones.
Abre la tabla y despliega las definiciones disponibles. Activa WebAct desde la barra de herramientas de Chrome, selecciona el contenido útil y cambia al modo Tarea.
03
Ejecuta la tarea y revisa el archivo.
Pega las instrucciones y revisa las acciones propuestas antes de ejecutarlas. Compara los volúmenes, tiempos, unidades y definiciones con la fuente. La mediana no debe convertirse en una media.
La página de partida.
Una tabla de métricas de atención al cliente legible en la pestaña activa.
El archivo que obtienes.
Un informe en Markdown con el volumen de tickets y las métricas de respuesta observadas, junto con las definiciones de la página. Archivo Markdown.
Los límites de esta tarea.
La tarea se limita a la pestaña activa. Empieza con un máximo de 25 registros o un documento breve. El archivo completo debe ocupar menos de 48.000 bytes en UTF-8.
DUDAS FRECUENTES
Qué comprobar en el archivo Markdown.
El ejemplo recoge 40 tickets resueltos y una mediana del tiempo de respuesta de 2 horas. No se indican el periodo ni la definición exacta del tiempo de respuesta, y el informe lo aclara.
Utiliza una tabla legible de métricas de soporte. Muestra los valores y las definiciones disponibles y elige qué contenido compartir con la tarea. No supongas una definición si no aparece.
¿Qué debo revisar en el archivo?
Revisa el volumen de tickets, los tiempos y sus definiciones. En el ejemplo, las 2 horas son una mediana, no una media. El informe debe limitarse al contenido visible elegido e indicar lo que se desconoce, incluido el periodo.
¿Puede leer todos los gráficos y las métricas ocultas?
No. Utiliza valores legibles y periodos explícitos. Se excluyen los gráficos dibujados únicamente en un canvas, los datos no cargados y las métricas sin definición. Mantén separadas las monedas y no deduzcas las causas de un cambio solo a partir de las cifras.
¿Puedo usarlo con el plan gratuito?
Sí. Puedes usar el plan Free de WebAct con tu sesión de ChatGPT en el navegador. Necesitas la extensión de Chrome, una cuenta de WebAct verificada y haber iniciado sesión en ChatGPT en el mismo perfil de Chrome. No hace falta contratar un plan de pago de WebAct ni disponer de una clave API de pago. Se siguen aplicando los límites de uso de ChatGPT. El plan Free incluye 25 tareas de automatización al mes, compartidas entre todas las herramientas. Una tarea se descuenta cuando empieza su primera acción. Los pasos intermedios y los reintentos necesarios para completarla no se cuentan por separado. El cupo se renueva cada mes natural, según la hora UTC. Si lo agotas, puedes contratar un plan de pago o esperar al mes siguiente. Chatear sin ejecutar automatizaciones no consume tareas y sigue siendo gratis, dentro de los límites de tu proveedor de IA.
¿El informe de soporte se crea en esta página?
No. Aquí tienes un ejemplo y las instrucciones para copiar. La tarea se ejecuta con WebAct en la página de origen que actives. El proveedor de IA que uses en el navegador procesa la información de la página compartida con la tarea. Una respuesta de chat sin automatización no consume tareas de WebAct; crear un archivo o modificar campos en el modo Tarea sí.
Consulta cómo tratamos el contexto de página compartido en nuestra política de privacidad.
