Foutmeldingen schrijven die gebruikers helpen herstellen.
Een foutmelding moet uitleggen wat er gebeurde en welke herstelactie mogelijk is. Toon geen gevoelige interne informatie en geef de gebruiker niet de schuld.
Stem de werkwijze af op je taak.
Beschrijf het concrete probleem en de herstelactie in de taal van de gebruiker. Geef genoeg detail om het probleem te vinden zonder gevoelige interne informatie te tonen en onderscheid herstelbare invoerfouten van systeemstoringen.
- Wat je aanlevert
- Werkelijke foutconditie en herstelopties.
- Wat je krijgt
- Bruikbare fouttekst zonder de gebruiker de schuld te geven.
Bekijk de invoer en het resultaat.
Illustratieve invoer en uitvoer · een leervoorbeeld, geen live uitvoering van WebAct
Voorbeeld invoerveld
CSV import fails because the required SKU column is missing.
Uitgewerkt voorbeeld
This file is missing the SKU column. Add it to the header row and try the import again.
Laad deze invoer in de prompt en kopieer deze naar WebAct om de taak te proberen. Je resultaat kan afwijken van het voorbeeld.
Keuzes en probleemoplossing.
Moet een foutmelding elke technische oorzaak uitleggen?
Geef de informatie die voor herstel nodig is. Uitgebreide diagnostiek kan in een passend ondersteuningskanaal of logboek staan in plaats van in de zichtbare melding.
Waarom staat er opnieuw proberen als niets kan veranderen?
Geef de echte corrigerende actie of een eerlijke volgende stap. Een onmogelijke actie herhalen frustreert zonder de fout op te lossen.
Probeer het met je eigen bron.
Vervang het voorbeeld door je eigen materiaal in de taakprompt. Behoud de eisen die je nodig hebt en kopieer de taak naar WebAct.
De taak aanpassen en kopiëren ↑