Eine Zendesk-Lösung zum Entwurf eines Hilfeartikels machen
Ein gelöstes Ticket kann die Grundlage für einen wiederverwendbaren Hilfeartikel bilden. Bei der Umwandlung muss die allgemeine Lösung von den Umständen eines einzelnen Kundenkontos getrennt werden.
Beginne mit dem richtigen Material.
- Was du bereitstellst
- ein gelöstes Ticket mit dokumentierter Lösung und teilbarem Kontext.
- Das beabsichtigte Ergebnis
- Ein geprüfter Hilfeartikelentwurf ohne personenbezogene Kennungen.
So funktioniert der Ablauf.
Ermittle das bestätigte Problem und die bestätigte Lösung und erkläre dann Voraussetzungen und Schritte in einer für Lesende sinnvollen Reihenfolge. Entferne private Kennungen und bewahre Ausnahmen auf, die die Anwendbarkeit der Lösung bestimmen.
Was du am Ergebnis prüfen solltest.
Lass die Anleitung vor der Veröffentlichung vom zuständigen Team prüfen. Eine einmalige Kulanz oder kontospezifische Korrektur darf nicht zum allgemeinen Produktversprechen werden.
Prüfe in der Markdown-Vorschau neben dem Text auch Überschriften, Listen und Links. Bewahre Quellenverweise im Dokument auf, damit Prüfer wichtige Aussagen auf dein bereitgestelltes Material zurückführen können.
Lerne am ausgearbeiteten Beispiel.
Das herunterladbare Markdown-Beispiel zeigt eine mögliche Gliederung des Ergebnisses. Lies es neben dem Quellbeispiel und unterscheide dokumentierte Fakten, vorgeschlagene Formulierungen und noch offene Fragen.
Das bereitgestellte Beispiel dient zur Veranschaulichung. Es ist kein aufgezeichneter Durchlauf mit deinen Daten.
Beispiel herunterladen ↓Nutze es mit deinem eigenen Material.
- Öffne die gewünschte Quelle und aktiviere WebAct in diesem Tab.
- Kopiere die Aufgabe aus dem oberen Seitenbereich, ergänze nötige Felder oder Wünsche und prüfe die vorgeschlagenen Aktionen.
- Vergleiche das erste Ergebnis mit deiner Quelle. Bitte bei Bedarf um eine konkrete Korrektur oder Verfeinerung.