Как превратить решённое обращение в поддержку в полезный ответ для FAQ
Переписка с поддержкой может выявить вопрос, который возникнет и у других клиентов. Превращать её в ответ для FAQ полезно, если ответ можно использовать повторно и он основан на одобренном решении.
Начните с подходящего материала.
- Что вы предоставляете
- одна завершённая ветка поддержки, принадлежащая пользователю.
- Ожидаемый результат
- Создайте ответ на частый вопрос для повторного использования, опираясь только на документированное решение.
Как устроен рабочий процесс.
Определите общий вопрос, лежащий в основе разговора, затем напишите краткий ответ с использованием подтверждённого решения. Удалите сведения, относящиеся только к конкретной учётной записи, и сохраните условия применимости совета.
Что проверить в результате.
Подумайте, сможет ли другой клиент воспользоваться ответом без доступа к исходному обращению. Проверьте, что исправление ещё применимо и частные исключения не превратились в публичное обещание.
Просмотрите Markdown, чтобы проверить заголовки, списки и ссылки, а также сам текст. Сохраняйте ссылки на источники вместе с документом, чтобы проверяющий мог проследить важные утверждения до предоставленных материалов.
Разберите готовый пример.
Скачиваемый пример Markdown показывает один вариант организации результата. Читайте его вместе с исходным примером и различайте зафиксированные факты, предложенные формулировки и вопросы без ответа.
Приведённый пример служит иллюстрацией. Это не запись запуска на ваших данных.
Скачать пример ↓Используйте со своими материалами.
- Откройте нужный источник и активируйте WebAct в этой вкладке.
- Скопируйте задание из верхнего блока, добавьте нужные поля или предпочтения и проверьте предложенные действия.
- Сравните первый результат с источником. При необходимости запросите конкретное исправление или уточнение.