Como transformar uma conversa de suporte resolvida em uma FAQ reutilizável
Uma troca de mensagens de suporte pode revelar uma pergunta que outros clientes também farão. Transformá-la em uma FAQ é útil quando a resposta pode ser reutilizada e é sustentada por uma resolução aprovada.
Comece com o material certo.
- O que você fornece
- uma conversa de suporte resolvida de propriedade do usuário.
- O resultado pretendido
- Crie uma pergunta e resposta reutilizáveis usando somente a solução documentada.
Como funciona o fluxo de trabalho.
Identifique a pergunta geral por trás da conversa e escreva uma resposta concisa usando a solução confirmada. Remova detalhes específicos da conta e preserve as condições que determinam quando a orientação se aplica.
O que conferir no resultado.
Pergunte se outro cliente conseguiria seguir a resposta sem acesso ao chamado original. Confira se a correção ainda se aplica e se exceções particulares não se tornaram uma promessa pública.
Visualize o Markdown para conferir títulos, listas e links, além do texto. Mantenha as referências junto do documento para que um revisor possa rastrear afirmações importantes até o material fornecido.
Aprenda com o exemplo resolvido.
O exemplo Markdown para download mostra uma possível organização do resultado. Leia-o junto do exemplo de origem e distinga fatos registrados, redação proposta e perguntas ainda sem resposta.
O exemplo fornecido é ilustrativo. Não é uma execução registrada com seus dados.
Baixe o exemplo ↓Use com seu próprio material.
- Abra a fonte com a qual quer trabalhar e ative o WebAct nessa aba.
- Copie a tarefa da seção principal, acrescente os campos ou preferências necessários e revise as ações propostas.
- Compare o primeiro resultado com a fonte. Peça uma correção ou um ajuste específico quando necessário.