Zo maak je van een opgelost supportgesprek een herbruikbare FAQ
Een supportgesprek kan een vraag blootleggen die andere klanten ook zullen stellen. Er een FAQ van maken is nuttig als het antwoord herbruikbaar is en op een goedgekeurde oplossing berust.
Begin met het juiste materiaal.
- Wat je aanlevert
- één opgelost supportgesprek dat van de gebruiker is.
- Het beoogde resultaat
- Maak een herbruikbare vraag en antwoord, uitsluitend op basis van de vastgelegde oplossing.
Hoe de workflow werkt.
Bepaal de algemene vraag achter het gesprek en schrijf vervolgens een beknopt antwoord met de bevestigde oplossing. Verwijder accountspecifieke gegevens en behoud voorwaarden die bepalen wanneer het advies van toepassing is.
Wat je in het resultaat controleert.
Vraag je af of een andere klant het antwoord kan volgen zonder toegang tot het oorspronkelijke ticket. Controleer of de oplossing nog geldt en of individuele uitzonderingen geen publieke belofte zijn geworden.
Bekijk de Markdown-voorvertoning om naast de tekst ook koppen, lijsten en links te controleren. Bewaar bronverwijzingen bij het document, zodat een beoordelaar belangrijke uitspraken kan herleiden tot je aangeleverde materiaal.
Leer van het uitgewerkte voorbeeld.
Het downloadbare Markdown-voorbeeld laat één mogelijke indeling van het resultaat zien. Lees het naast het bronvoorbeeld en herken vastgelegde feiten, voorgestelde tekst en vragen die nog een antwoord nodig hebben.
Het aangeleverde voorbeeld is ter illustratie. Het is geen vastgelegde uitvoering met jouw gegevens.
Download het voorbeeld ↓Gebruik het met je eigen materiaal.
- Open de bron waarmee je wilt werken en activeer WebAct op dat tabblad.
- Kopieer de taak uit het bovenste blok, voeg vereiste velden of voorkeuren toe en controleer de voorgestelde acties.
- Vergelijk het eerste resultaat met je bron. Vraag waar nodig om een gerichte correctie of verfijning.