So machst du aus einem gelösten Supportfall eine wiederverwendbare FAQ
Ein Supportgespräch kann eine Frage sichtbar machen, die auch andere Kunden stellen werden. Eine FAQ daraus ist nützlich, wenn die Antwort wiederverwendbar ist und auf einer freigegebenen Lösung beruht.
Beginne mit dem richtigen Material.
- Was du bereitstellst
- ein gelöster Support-Thread im Besitz des Nutzers.
- Das beabsichtigte Ergebnis
- Eine wiederverwendbare Frage mit Antwort ausschließlich aus der dokumentierten Lösung erstellen.
So funktioniert der Ablauf.
Erkenne die allgemeine Frage hinter dem Gespräch und schreibe dann eine knappe Antwort mit der bestätigten Lösung. Entferne kontospezifische Angaben und bewahre Bedingungen, die festlegen, wann der Rat gilt.
Was du am Ergebnis prüfen solltest.
Überlege, ob ein anderer Kunde der Antwort ohne Zugriff auf das ursprüngliche Ticket folgen könnte. Prüfe, ob die Lösung noch anwendbar ist und individuelle Ausnahmen nicht zu einem öffentlichen Versprechen geworden sind.
Prüfe in der Markdown-Vorschau neben dem Text auch Überschriften, Listen und Links. Bewahre Quellenverweise im Dokument auf, damit Prüfer wichtige Aussagen auf dein bereitgestelltes Material zurückführen können.
Lerne am ausgearbeiteten Beispiel.
Das herunterladbare Markdown-Beispiel zeigt eine mögliche Gliederung des Ergebnisses. Lies es neben dem Quellbeispiel und unterscheide dokumentierte Fakten, vorgeschlagene Formulierungen und noch offene Fragen.
Das bereitgestellte Beispiel dient zur Veranschaulichung. Es ist kein aufgezeichneter Durchlauf mit deinen Daten.
Beispiel herunterladen ↓Nutze es mit deinem eigenen Material.
- Öffne die gewünschte Quelle und aktiviere WebAct in diesem Tab.
- Kopiere die Aufgabe aus dem oberen Seitenbereich, ergänze nötige Felder oder Wünsche und prüfe die vorgeschlagenen Aktionen.
- Vergleiche das erste Ergebnis mit deiner Quelle. Bitte bei Bedarf um eine konkrete Korrektur oder Verfeinerung.