Como transformar uma resolução do Zendesk em artigo de ajuda
Um ticket resolvido pode servir de base para um artigo de ajuda reutilizável. A transformação útil separa a solução geral das circunstâncias específicas da conta de um cliente.
Comece com o material certo.
- O que você fornece
- um chamado resolvido com uma solução documentada e contexto que pode ser compartilhado.
- O resultado pretendido
- Um rascunho revisado de artigo de ajuda sem identificadores pessoais.
Como funciona o fluxo de trabalho.
Identifique o problema e a solução confirmados, depois explique pré-requisitos e etapas numa ordem fácil para o leitor. Remova identificadores privados e preserve exceções que determinam quando a solução se aplica.
O que conferir no resultado.
Valide as instruções com a equipe responsável antes da publicação. Uma concessão pontual ou correção específica de uma conta não deve se tornar uma promessa geral do produto.
Visualize o Markdown para conferir títulos, listas e links, além do texto. Mantenha as referências junto do documento para que um revisor possa rastrear afirmações importantes até o material fornecido.
Aprenda com o exemplo resolvido.
O exemplo Markdown para download mostra uma possível organização do resultado. Leia-o junto do exemplo de origem e distinga fatos registrados, redação proposta e perguntas ainda sem resposta.
O exemplo fornecido é ilustrativo. Não é uma execução registrada com seus dados.
Baixe o exemplo ↓Use com seu próprio material.
- Abra a fonte com a qual quer trabalhar e ative o WebAct nessa aba.
- Copie a tarefa da seção principal, acrescente os campos ou preferências necessários e revise as ações propostas.
- Compare o primeiro resultado com a fonte. Peça uma correção ou um ajuste específico quando necessário.