Como redigir uma resposta atenciosa a uma avaliação de cliente
A resposta a uma avaliação atende tanto quem a escreveu quanto futuros leitores. Ela deve responder à experiência descrita e oferecer uma próxima etapa útil quando apropriado.
Comece com o material certo.
- O que você fornece
- uma avaliação e a política de resposta da empresa fornecida.
- O resultado pretendido
- Salve um rascunho de resposta específico sem publicar nem expor informações do cliente.
Como funciona o fluxo de trabalho.
Use os detalhes específicos da avaliação e as informações aprovadas da empresa. Reconheça a preocupação sem inventar o resultado de uma investigação e encaminhe assuntos específicos da conta para o meio de contato privado adequado.
O que conferir no resultado.
Confira nomes, informações sobre as políticas da empresa e tom antes de publicar. Evite expor dados pessoais ou prometer um reembolso ou uma substituição que a equipe responsável não tenha autorizado.
Leia o texto como um resultado editável e confira-o com a fonte. Preserve referências, nomes e condições importantes ao copiá-lo para outro documento ou mensagem.
Aprenda com o exemplo resolvido.
Use o exemplo para download para entender o formato do resultado. Compare-o com o exemplo de origem e aplique as mesmas verificações factuais ao material da sua própria tarefa.
O exemplo fornecido é ilustrativo. Não é uma execução registrada com seus dados.
Baixe o exemplo ↓Use com seu próprio material.
- Abra a fonte com a qual quer trabalhar e ative o WebAct nessa aba.
- Copie a tarefa da seção principal, acrescente os campos ou preferências necessários e revise as ações propostas.
- Compare o primeiro resultado com a fonte. Peça uma correção ou um ajuste específico quando necessário.