Como preparar uma solicitação de suporte com evidências úteis
Um formulário de suporte funciona melhor quando descreve claramente o problema e a ajuda necessária. Este assistente organiza as informações fornecidas nos campos visíveis antes de você enviá-las.
Comece com o material certo.
- O que você fornece
- um formulário de suporte e os detalhes observados do problema.
- O resultado pretendido
- Preencha o resumo, as etapas de reprodução e o ambiente fornecidos pelo usuário; deixe o envio pendente.
Como funciona o fluxo de trabalho.
Separe o sintoma, o ambiente, as etapas já tentadas e o comportamento esperado. Inclua referências relevantes, deixando de fora segredos e informações pessoais sem relação com o problema.
O que conferir no resultado.
Revise a mensagem, os anexos e os identificadores da conta antes do envio. A descrição do erro deve preservar o que aconteceu sem inventar uma causa raiz nem alegar procedimentos de solução que não foram realizados.
Confira cada campo preparado no contexto do formulário real. O rascunho ilustrado serve para revisão; ele não envia mensagens, não submete formulários nem confirma alterações em um registro de conta.
Aprenda com o exemplo resolvido.
O exemplo para download mostra um rascunho preparado para inspeção. Compare os campos com os fatos fornecidos e separe a decisão de salvar, enviar ou submeter do preparo do conteúdo.
O exemplo fornecido é ilustrativo. Não é uma execução registrada com seus dados.
Baixe o exemplo ↓Use com seu próprio material.
- Abra a fonte com a qual quer trabalhar e ative o WebAct nessa aba.
- Copie a tarefa da seção principal, acrescente os campos ou preferências necessários e revise as ações propostas.
- Compare o primeiro resultado com a fonte. Peça uma correção ou um ajuste específico quando necessário.