Como analisar os motivos de cancelamento declarados pelos clientes
Os motivos de cancelamento podem mostrar onde expectativas, valor ou adequação do produto precisam de atenção. Organizá-los é útil quando o objetivo é aprender com o que os clientes relataram explicitamente.
Comece com o material certo.
- O que você fornece
- uma exportação ou tabela visível de feedback sobre cancelamentos.
- O resultado pretendido
- Agrupe os motivos de cancelamento explicitamente informados e conte os casos da amostra selecionada.
Como funciona o fluxo de trabalho.
Mantenha cada motivo declarado ligado à fonte e diferencie vários motivos dentro de uma mesma resposta. Use um esquema claro de categorias, mantendo uma opção para explicações pouco claras ou não informadas.
O que conferir no resultado.
Revise a seleção e o denominador antes de comparar a frequência dos motivos. O silêncio não é evidência de uma causa específica, e a análise não deve deduzir circunstâncias privadas a partir de uma breve nota de cancelamento.
Importe o CSV com um delimitador consistente e confira identificadores de texto, datas e valores antes de usar os totais da planilha. Mantenha o arquivo original disponível ao verificar conversões automáticas de tipo.
Aprenda com o exemplo resolvido.
O exemplo CSV para download usa estas colunas: Stated reason, Count, Selected responses. Compare um registro completo com a fonte antes de ordenar, combinar ou importar sua própria saída.
O exemplo fornecido é ilustrativo. Não é uma execução registrada com seus dados.
Baixe o exemplo ↓Use com seu próprio material.
- Abra a fonte com a qual quer trabalhar e ative o WebAct nessa aba.
- Copie a tarefa da seção principal, acrescente os campos ou preferências necessários e revise as ações propostas.
- Compare o primeiro resultado com a fonte. Peça uma correção ou um ajuste específico quando necessário.