如何分析客户明确说明的取消原因
取消原因可以显示期望、价值或产品适配方面哪些地方需要关注。如果目标是从客户明确报告的内容中学习，整理这些原因会很有用。
从合适的材料开始。
- 你需要提供什么
- 一份可见的取消反馈导出数据或表格。
- 预期结果
- 归类明确说明的取消原因，并统计所选样本中的数量。
工作流程如何运作。
将每条明确原因与其来源关联，并区分同一回答中的多个原因。使用清晰的分类体系，同时保留“原因不明”或“未说明”的选项。
结果中需要检查的内容。
比较原因出现频率前，检查所选范围和分母。沉默不是某个特定原因的证据，也不应从简短的取消说明中推断私人情况。
使用一致的分隔符导入 CSV，在使用电子表格汇总值前检查文本标识符、日期和金额。检查自动类型转换时保留原始文件。
参考完整示例学习。
可下载的 CSV 示例使用以下列： Stated reason, Count, Selected responses。在排序、合并或导入自己的输出之前，将一条完整记录与来源对照。
所提供的示例仅用于说明，并非针对你的数据执行的记录。
下载示例 ↓用于你自己的材料。
- 打开要处理的来源，并在该标签页中启用 WebAct。
- 复制页面顶部的任务，补充必需的字段或偏好，并检查建议执行的操作。
- 将首次结果与来源对照，必要时提出具体修改或完善要求。