Comment analyser les raisons d’annulation exprimées par les clients
Les raisons d’annulation peuvent montrer où les attentes, la valeur ou l’adéquation du produit méritent de l’attention. Les organiser est utile pour apprendre de ce que les clients ont explicitement déclaré.
Commencez avec le bon contenu.
- Ce que vous fournissez
- un export ou un tableau visible de retours sur les résiliations.
- Le résultat attendu
- Regroupez les motifs de résiliation explicitement indiqués et comptez les cas de l’échantillon sélectionné.
Comment fonctionne le processus.
Gardez chaque raison exprimée liée à sa source et distinguez les multiples raisons dans une même réponse. Utilisez un système de catégories clair tout en conservant une option pour les explications ambiguës ou non formulées.
Les points à vérifier dans le résultat.
Vérifiez la sélection et le dénominateur avant de comparer la fréquence des raisons. Le silence ne prouve pas une cause particulière, et l’analyse ne doit pas déduire des circonstances privées d’une courte note d’annulation.
Importez le CSV avec un séparateur cohérent et examinez les identifiants textuels, les dates et les montants avant d’utiliser les totaux du tableur. Gardez le fichier d’origine pour vérifier toute conversion automatique de type.
Apprenez à partir de l’exemple détaillé.
L’exemple CSV téléchargeable utilise ces colonnes : Stated reason, Count, Selected responses. Comparez un enregistrement complet à la source avant de trier, combiner ou importer votre propre sortie.
L’exemple fourni est illustratif. Il ne s’agit pas d’une exécution enregistrée sur vos données.
Télécharger l’exemple ↓Utilisez-le avec vos propres contenus.
- Ouvrez la source à utiliser et activez WebAct dans cet onglet.
- Copiez la tâche depuis la section d’introduction, ajoutez les champs ou préférences nécessaires et vérifiez les actions proposées.
- Comparez le premier résultat à votre source. Demandez une correction ou un ajustement précis si nécessaire.