Como exportar uma conversa do Help Scout para uma transferência cuidadosa
Exportar uma conversa preserva a correspondência selecionada quando outra pessoa precisa examinar detalhes. Os limites entre mensagens e o contexto de origem mantêm o registro compreensível.
Comece com o material certo.
- O que você fornece
- uma conversa de suporte expandida do Help Scout.
- O resultado pretendido
- Mensagens selecionadas e legíveis de uma conversa.
Como funciona o fluxo de trabalho.
Preserve autores, horários e textos legíveis, diferenciando notas de respostas quando indicado. Mantenha anexos como referências, a menos que o conteúdo deles tenha sido fornecido de fato.
O que conferir no resultado.
Revise as mensagens selecionadas e os destinatários antes de enviar o arquivo. Exportar conteúdo legível não significa incluir todas as conversas com o cliente ou os arquivos vinculados.
Importe o CSV com um delimitador consistente e confira identificadores de texto, datas e valores antes de usar os totais da planilha. Mantenha o arquivo original disponível ao verificar conversões automáticas de tipo.
Aprenda com o exemplo resolvido.
O exemplo CSV para download usa estas colunas: Conversation, Message type, Author, Displayed date, Text. Compare um registro completo com a fonte antes de ordenar, combinar ou importar sua própria saída.
O exemplo fornecido é ilustrativo. Não é uma execução registrada com seus dados.
Baixe o exemplo ↓Use com seu próprio material.
- Abra a fonte com a qual quer trabalhar e ative o WebAct nessa aba.
- Copie a tarefa da seção principal, acrescente os campos ou preferências necessários e revise as ações propostas.
- Compare o primeiro resultado com a fonte. Peça uma correção ou um ajuste específico quando necessário.