Een Help Scout-gesprek zorgvuldig exporteren voor overdracht
Een gespreksexport bewaart de geselecteerde correspondentie wanneer iemand anders de details moet beoordelen. Berichtgrenzen en broncontext houden het record begrijpelijk.
Begin met het juiste materiaal.
- Wat je aanlevert
- één uitgeklapt Help Scout-supportgesprek.
- Het beoogde resultaat
- Geselecteerde leesbare berichten uit één gesprek.
Hoe de workflow werkt.
Behoud leesbare auteurs, tijdstippen en berichttekst en onderscheid notities van antwoorden waar dit is aangegeven. Bewaar bijlagen als verwijzingen tenzij hun inhoud daadwerkelijk is aangeleverd.
Wat je in het resultaat controleert.
Controleer de gekozen berichten en doelgroep voordat je het bestand doorgeeft. Export van leesbare inhoud betekent niet dat alle klantgesprekken of gekoppelde bestanden zijn meegenomen.
Importeer de CSV met een consistent scheidingsteken en controleer tekstidentificatoren, datums en bedragen voordat je spreadsheettotalen gebruikt. Houd het oorspronkelijke bestand bij de hand terwijl je automatische typeconversies controleert.
Leer van het uitgewerkte voorbeeld.
Het downloadbare CSV-voorbeeld gebruikt deze kolommen: Conversation, Message type, Author, Displayed date, Text. Vergelijk een volledig record met de bron voordat je je eigen uitvoer sorteert, combineert of importeert.
Het aangeleverde voorbeeld is ter illustratie. Het is geen vastgelegde uitvoering met jouw gegevens.
Download het voorbeeld ↓Gebruik het met je eigen materiaal.
- Open de bron waarmee je wilt werken en activeer WebAct op dat tabblad.
- Kopieer de taak uit het bovenste blok, voeg vereiste velden of voorkeuren toe en controleer de voorgestelde acties.
- Vergelijk het eerste resultaat met je bron. Vraag waar nodig om een gerichte correctie of verfijning.