Como identificar a resolução confirmada em uma conversa de suporte
Um extrator de resoluções ajuda a separar a correção que funcionou das etapas de investigação que apenas vieram antes dela. Essa distinção importa ao registrar resultados ou reutilizar uma solução.
Comece com o material certo.
- O que você fornece
- um chamado resolvido com o conteúdo expandido.
- O resultado pretendido
- Salve a solução que funcionou e os pré-requisitos, separando as tentativas sem sucesso.
Como funciona o fluxo de trabalho.
Procure confirmação explícita do que mudou e de que o cliente ou agente verificou o resultado. Preserve a ação final e as condições relevantes, mantendo as tentativas malsucedidas em um histórico separado.
O que conferir no resultado.
Confira se a conversa realmente confirma a resolução. Se ela termina após uma etapa sugerida sem resposta, o resultado adequado é um desfecho não confirmado, e não uma afirmação de sucesso.
Visualize o Markdown para conferir títulos, listas e links, além do texto. Mantenha as referências junto do documento para que um revisor possa rastrear afirmações importantes até o material fornecido.
Aprenda com o exemplo resolvido.
O exemplo Markdown para download mostra uma possível organização do resultado. Leia-o junto do exemplo de origem e distinga fatos registrados, redação proposta e perguntas ainda sem resposta.
O exemplo fornecido é ilustrativo. Não é uma execução registrada com seus dados.
Baixe o exemplo ↓Use com seu próprio material.
- Abra a fonte com a qual quer trabalhar e ative o WebAct nessa aba.
- Copie a tarefa da seção principal, acrescente os campos ou preferências necessários e revise as ações propostas.
- Compare o primeiro resultado com a fonte. Peça uma correção ou um ajuste específico quando necessário.