如何将已解决的支持对话转为可复用的常见问题解答
支持交流可能揭示其他客户也会提出的问题。当答案可复用且有经批准的解决方案作依据时，将其转为常见问题解答很有价值。
从合适的材料开始。
- 你需要提供什么
- 一段归用户所有、已解决问题的客服对话。
- 预期结果
- 仅依据已记录的解决方案，生成可复用的问答。
工作流程如何运作。
找出对话背后的通用问题，再根据已确认的解决方案写出简洁答案。删除特定账户的细节，并保留决定该建议适用范围的条件。
结果中需要检查的内容。
考虑其他客户能否在不查看原工单的情况下按答案操作。检查修复方案是否仍然适用，以及私下提供的例外安排是否被写成了公开承诺。
预览 Markdown，检查标题、列表、链接及文字。将来源引用与文档一起保留，以便审阅者追溯重要陈述对应的原始材料。
参考完整示例学习。
可下载的 Markdown 示例展示一种结果组织方式。结合来源示例阅读，区分哪些是已记录事实、建议措辞，以及仍待回答的问题。
所提供的示例仅用于说明，并非针对你的数据执行的记录。
下载示例 ↓用于你自己的材料。
- 打开要处理的来源，并在该标签页中启用 WebAct。
- 复制页面顶部的任务，补充必需的字段或偏好，并检查建议执行的操作。
- 将首次结果与来源对照，必要时提出具体修改或完善要求。