如何在支持会话中识别已确认的解决方案
解决方案提取可帮助区分真正奏效的修复与只是发生在它之前的排障步骤。记录结果或复用方案时，这一区别很重要。
从合适的材料开始。
- 你需要提供什么
- 已展开的已解决工单。
- 预期结果
- 保存有效的解决方法及其前提条件，将无效尝试单独列出。
工作流程如何运作。
查找明确确认：发生了什么变化，以及客户或支持人员是否验证了结果。保留最终操作和相关条件，将未成功的尝试放入单独的历史记录。
结果中需要检查的内容。
确认对话确实证实了问题解决。如果会话在建议某一步骤后结束且没有回复，正确结论应是结果未确认，而不是宣称成功。
预览 Markdown，检查标题、列表、链接及文字。将来源引用与文档一起保留，以便审阅者追溯重要陈述对应的原始材料。
参考完整示例学习。
可下载的 Markdown 示例展示一种结果组织方式。结合来源示例阅读，区分哪些是已记录事实、建议措辞，以及仍待回答的问题。
所提供的示例仅用于说明，并非针对你的数据执行的记录。
下载示例 ↓用于你自己的材料。
- 打开要处理的来源，并在该标签页中启用 WebAct。
- 复制页面顶部的任务，补充必需的字段或偏好，并检查建议执行的操作。
- 将首次结果与来源对照，必要时提出具体修改或完善要求。