確認済みの情報でサービス障害を伝える方法。
障害通知では、判明した事実と調査中の内容を分けてください。チームが守れる場合にだけ更新時刻を約束しましょう。
作業手順をタスクに合わせましょう。
影響する機能と判明している顧客への影響を示し、確認済みの事実と調査を区別します。チームが裏付けられる場合だけ、検証済みの回避策や次回更新時刻を含め、証拠の変化に応じて修正してください。
- 用意するもの
- 判明している障害の事実と更新予定。
- 得られるもの
- 裏付けのない復旧約束を含まない透明な状況報告。
入力と結果を確認しましょう。
説明用の入力と出力 · 実際の WebAct 実行ではない学習用サンプル
入力項目サンプル個
Exports are failing; engineers are investigating; next update at 16:00 UTC.
完成例
Exports are currently unavailable. The team is investigating. We will share the next update at 16:00 UTC.
この入力をプロンプトに読み込み、WebAct にコピーして試してください。結果は掲載例と異なる場合があります。
判断のポイントとトラブル対処。
障害通知ですぐに復旧見込み時刻を示すべきですか？
担当チームに根拠ある見積もりがある場合だけです。調査中は、次回更新を明確に約束するほうが適切な場合があります。
チームが守れない約束をメッセージが作ってしまったのはなぜですか？
推測による復旧時刻を削り、障害責任者の確認済み情報に更新内容を合わせてください。
自分の資料で試しましょう。
タスクのプロンプト内の例を自分の資料に置き換えてください。必要な要件を残し、タスクを WebAct にコピーします。
タスクを調整してコピー ↑