확인된 정보로 서비스 장애를 안내하는 방법.
장애 메시지는 알려진 사실과 조사 중인 내용을 구분해야 합니다. 팀이 지킬 수 있을 때만 업데이트 시간을 약속하세요.
작업에 맞게 절차를 조정하세요.
영향받는 기능과 알려진 고객 영향을 명시하고 확인된 사실과 조사 내용을 분리하세요. 팀이 뒷받침할 수 있을 때만 검증된 우회 방법이나 다음 업데이트 시간을 포함하고 근거가 바뀌면 수정하세요.
- 제공할 내용
- 알려진 장애 사실과 업데이트 일정.
- 받을 결과
- 근거 없는 해결 약속 없이 투명한 상태 메시지.
입력과 결과를 확인하세요.
설명용 입력과 출력 · 실제 WebAct 실행이 아닌 학습용 예시
입력 항목 예시개
Exports are failing; engineers are investigating; next update at 16:00 UTC.
완성된 예시
Exports are currently unavailable. The team is investigating. We will share the next update at 16:00 UTC.
이 입력을 프롬프트에 넣고 WebAct에 복사해 작업을 실행해 보세요. 결과는 설명용 예시와 다를 수 있습니다.
판단 기준과 문제 해결.
장애 메시지에 예상 복구 시간을 바로 제시해야 하나요?
담당 팀이 근거 있는 추정치를 가졌을 때만 제시하세요. 조사 중에는 명확한 다음 업데이트 약속이 더 적절할 수 있습니다.
팀이 지킬 수 없는 약속이 메시지에 생긴 이유는 무엇인가요?
추측성 해결 시점을 제거하고 장애 담당자가 확인한 정보에 맞춰 업데이트하세요.
직접 준비한 자료로 시도하세요.
작업 프롬프트의 예시를 내 자료로 바꾸세요. 필요한 요구 사항은 유지하고 작업을 WebAct에 복사하세요.
작업 맞춤 설정 및 복사 ↑